고객센터
- [설치 및 실행] [한게임] 게임 스타트 버튼을 눌러도 패쳐가 나타나지 않아요.
- [계정관련] 2차 비밀번호 입력 오류로 계정 이용이 제한되었어요.
- [운영관련] 이메일 문의는 어떻게 접수하나요?
- [설치 및 실행] 게임 중 비정상적으로 종료됩니다.
- [설치 및 실행] 클라이언트 다운로드(게임 다운로드)는 어디서 해야 하나요?
- [설치 및 실행] [한게임] 게임 스타트 버튼을 눌러도 패쳐가 나타나지 않아요.
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아래의 설정방법을 확인하시어 추가 설정을 부탁드립니다.
1. 호환성 보기 설정 클릭하기
2. 호환성 해제하기
Microsoft 호환성 목록 사용 란의 체크를 해제 하신 뒤 다시 홈페이지 이용 부탁드립니다.
- [설치 및 실행] 게임을 실행하기 위한 시스템 사양은 어떻게 되나요?
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크리티카를 위한 PC 사양 정보는 아래의 안내를 참고해 주시기 바라며,
해당 사양은 이후 변경될 수 있음을 안내해 드립니다.
▣ 권장사양
● CPU : 쿼드코어(2GHz) 이상
● DirectX : DirectX 9.0c
● 그래픽카드 : Geforce 9600, Radeon HD3850
● RAM : 4GB 이상
● 필요하드용량 : 필요하드용량
▣ 최소사양
● CPU : 듀얼코어(2GHz) 이상
● DirectX : DirectX 9.0c
● 그래픽카드 : Geforce 7600, Radeon 4650
● RAM : 2 GB 이상
● 필요하드용량 : 필요하드용량
- [설치 및 실행] 게임 웹에서 스타트 버튼을 클릭했을 때, Fail to run reactor.exer (0x800706be) 메시지가 출력되며 실행이 되지 않습니다.
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Fail to run reactor.exer (0x800706be) 메시지가 팝업되면,
프로세스클린 등 최적화 프로그램과의 충돌로 인한 에러일 수 있습니다.
윈도우 우측 하단의 트레이 아이콘 중 '프로세스 클린' 아이콘이 있다면,
아이콘을 우클릭하여 종료 후 다시 실행해 주시기 바랍니다.
- [설치 및 실행] 권장사양 이상인데, 게임이 원활하게 플레이되지 않으며 자주 종료됩니다.
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다른 프로그램과의 상호작용에 문제가 발생할 수 있으니, 작업 관리자에서
크리티카 외 실행되고 있는 다른 프로세스를 모두 종료하신 뒤, 다시 한 번 실행해보시기 바랍니다.
- [설치 및 실행] 게임 중 비정상적으로 종료됩니다.
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게임 진행 중 비정상적으로 종료되면,
게임 폴더에 있는 log.apl 파일과 error.dmp 파일과, GameGuard폴더에서 *.erl 파일들을
첨부하여 이메일 문의를 통해 접수 부탁 드립니다.
- [설치 및 실행] 게임 도중에 갑자기 컴퓨터가 재부팅되는데 왜이래요?
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게임 진행 중 PC의 갑작스러운 재부팅 현상은 그래픽카드의 발열로 인해
발생할 수 있는 현상이며, 아래 안내에 따라 조치해 주시기 바랍니다.
1. 컴퓨터 내부 청소 및 그래픽 카드 쿨러의 먼지 제거
2. 게임 내 옵션에서 해상도를 낮추신 후 게임 플레이 진행
지속적인 문제가 발생한다면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
- [설치 및 실행] 게임 실행 후 아무런 반응 없이 클라이언트가 실행되지 않습니다.
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게임 실행 후 아무런 반응 없이 클라이언트가 실행되지 않거나,
게임이 실행되는 도중 종료 팝업창이 뜨며 클라이언트가 종료되는 경우,
1. 작업관리자의 프로세스 탭에서 KRITIKA_Client.exe가 실행되고 있는 지 확인하신 후,
실행되어 있다면 강제 종료시킨 후 게임을 재시작해 보시길 바랍니다.
2. 게임폴더에 있는 GameGuard 폴더를 삭제한 후 게임 재시작해 보시길 바랍니다.
3. 위 방법으로 해결이 되지 않을 경우, 게임폴더에 있는 log.apl 파일과 error.dmp 파일과,
GameGuard폴더에서 *.erl 파일들을 첨부하여 이메일 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
- [설치 및 실행] 그래픽이 자주 깨집니다.
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최신 그래픽카드 드라이버를 설치 후,
PC를 재부팅 하신 후에 게임을 다시 실행해 보시기 바랍니다.
만약 해당 현상 지속되신다면, 오류 스크린샷과 Dxdiag파일 파일을 첨부 부탁드립니다.
※ Dxdiag 파일 저장 방법
① 윈도 → 시작 → 실행 → Dxdiag라고 입력해 주시면 [DX 진단도구]가 확인됩니다.
② 해당 응용프로그램의 하단에 '모든 정보 저장' 버튼을 클릭합니다.
③ 원하시는 경로에 [저장] 하시면 txt파일로 저장됩니다.
④ 문의 메일 작성 시 해당 첨부 파일과 오류 사항을 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.
- [설치 및 실행] 패치 중 [-3010], [-3012], [-7001], [3013], [-2032] 에러가 발생합니다.
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패치 중 [-3010], [-3012], [-7001], [3013], [-2032] 에러가 발생할 경우,
먼저, 리액터의 '파일 검사' 버튼을 눌러 수동 복구 진행 부탁 드리며,
PC에서 아래 2개 파일을 첨부하여 이메일 문의를 접수해 주시길 바랍니다.
1. %temp%\purple\miracle\miracle.log
2. %temp%\purple\k_kritika.bpl
- [설치 및 실행] 클라이언트 다운로드(게임 다운로드)는 어디서 해야 하나요?
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홈페이지 > DOWNLOAD > 게임 다운로드를 통해
받으실 수 있습니다.