• 2017.03.17

    공지사항을 통해 새로운 GM매거진과 3월 구매 사은 이벤트에 대한 안내가 게재되었어요! 지금 바로 공지사항으로 고고!

  • 2017.02.16

    2017 크리티카 4주년 기념 유저 파티 참가 당첨자가 공지사항을 통해 안내되었습니다. 자세한 내용은 공지사항을 통해 확인해주세요!

  • 2017.02.10

    2월 9일 정기 점검에 대한 보상으로 점검 코인 5개가 지급되었습니다. 지급된 아이템은 상품 보관함 (F11) 에서 확인해주세요.

  • 더보기 +

고객센터

  1. [설치 및 실행] [한게임] 게임 스타트 버튼을 눌러도 패쳐가 나타나지 않아요.
  2. 아래의 설정방법을 확인하시어 추가 설정을 부탁드립니다. 

     

     

    1. 호환성 보기 설정 클릭하기
     

     

    2. 호환성 해제하기
     

     

    Microsoft 호환성 목록 사용 란의 체크를 해제 하신 뒤 다시 홈페이지 이용 부탁드립니다.

  3. [계정관련] 넥슨 채널링 MOTP 해지는 어떻게 해야 하나요?
  4. 크리티카 홈페이지 [고객센터] > [보안서비스]에서

    [MOTP 해지]를 통해 MOTP 서비스 이용을 해지할 수 있습니다.

  5. [계정관련] 넥슨 채널링 MOTP 가입 후 휴대폰을 분실했는데 어떻게 해야 되나요?
  6. 휴대폰을 분실하셨거나 기기변경을 하신 경우 

    크리티카 홈페이지 [고객센터] > [보안서비스]에서 MOTP 해지 후 재가입이 가능합니다.

  7. [계정관련] 넥슨 채널링 MOTP 사용 방법을 알려주세요.
  8. 크리티카 홈페이지 [고객센터] > [보안서비스]에서 MOTP를 설치해주시거나

    Play 스토어, 앱 스토어에서 MOTP를 검색하여 설치해 주신 후

    아래의 방법을 통해 진행을 부탁드립니다.

     

    [Android]

      

     

     

    [iOS]

  9. [운영관련] 크리티카에 관련하여 전화 문의를 하려면 어디로 연락해야 하나요?
  10. 크리티카는 발생하는 문제의 해결을 위해 이메일 문의 답변 서비스를 제공하고 있으며,

    전화 문의 응대 서비스는 제공하지 않고 있습니다.

     

    게임 이용 중 발생하는 문제에 대해서는 [크리티카 홈페이지 ] > [이메일 문의]를

    이용해주시기 바랍니다.

     

    [이메일 문의 바로가기]

  11. [요금결제] 크리티카는 무료로 게임 플레이를 할 수 있나요?
  12. 크리티카는 별도의 요금 결제 없이 게임 접속 및 이용할 수 있으며,

    일부 유료 아이템을 구매할 수 있는 부분 유료화 게임입니다.

  13. [요금결제] [청약철회] 란 무엇인가요?
  14. 청약철회'란 구매를 한 이후 마음이 변하거나 물건이 마음에 안들어서 구입을 취소하는 것입니다. 

     

    ‘청약철회’ 제도는 모든 소비자 거래에서 인정 되는 것은 아니며, 해당 상품이 시간의 경과에 의해 재화 등의 가치가 

    현저히 감소하는 아바타, 사이버 캐릭터, 온라인 게임 아이템 등은 회사가 청약철회가 불가능한 사실을 명기하고 

    청약철회를 하지 않을 수 있습니다. 

     

    ※ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 및 

       방송통신위원회 디지털콘텐츠 이용자 보호지침에 따르고 있습니다.

  15. [이벤트] 진행중인 이벤트는 어떻게 알 수 있나요?
  16. 크리티카에서는 진행중인 이벤트를 홈페이지 공지를 통해 안내해 드리고 있으며,

    그 밖에도 홈페이지 [새소식 > 이벤트]를 통해서 현재 진행중인 이벤트 및

    이전에 진행되었던 이벤트를 확인할 수 있습니다.

     

    [이벤트 페이지 바로가기]

  17. [이벤트] 이벤트에 당첨됐는데 제세공과금은 어떻게 처리하면 되나요?
  18. 이벤트에 당첨되신 경우에는 당첨자 발표일부터 2일 이내에 각 채널링 사 개인정보에 등록된 이메일로 

    당첨자 확인 및 관련된 안내(개인정보 확인 및 수정 요청 포함)를 받으실 수 있습니다.  

     

    [한게임 고객센터 바로가기]

    [네이버 게임 고객센터 바로가기] 

    [넥슨 고객센터 바로가기] 

     

    또한, 이벤트 상품에 따라 제세공과금이 부담될 경우 당첨자 이메일에 해당 내용이 포함되거나 

    별도의 제세공과금 관련 이메일이 발송되며, 일반적으로 입금 기한은 이메일로 안내 받으신 날부터 일주일입니다. 

    ※ 제세공과금은 당첨자 부담이며, 지정된 기한까지 입금되지 않을 경우 당첨이 취소될 수 있습니다. 

     

    만일, 이벤트에 당첨되었음에도 당첨자 이메일을 받지 못하셨다면 이메일 문의를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 

     

     

    [이메일 문의 바로가기]

  19. [이벤트] 이벤트 아이템은 어떻게 받을 수 있나요?
  20. 게임 내 아이템으로 즉시 지급되는 이벤트 아이템은

    [K-SHOP > 상품보관함 및 선물보관함]으로 지급됩니다.

     

    이벤트 아이템은 거래 및 교환이 불가능하므로,

    지급 받을 캐릭터를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.